慧聰暖通空調制冷網在電熱水器傷人事故中，環境漏電原因占七成，并開通了咨詢熱線和郵箱，接到了數十位讀者的咨詢。我們就這些問題，專門請教了杭州海爾工貿公司熱水器產品總監王勇。

　　讀者咨詢最多的問題是，如果洗澡的時候，把熱水器的開關拔掉，是否就可以徹底防止漏電事故。其實，熱水器除了要連接電路外，它還不可避免地與水管相連。在一些接地不好或根本沒有接地建筑中，有的家庭會將地線與水管連接，讓水管充當建筑的接地。這種情況下，如果一戶人家中的電器發生漏電，那么整棟樓的水管都會帶電，其中正在使用熱水器洗浴的用戶，盡管拔下了插頭，還是會被水管導入的電流擊傷。

　　因為我國的用電環境相對復雜，地線帶電、缺失情況普遍。很多讀者都關心這個問題。一位讀者問，電熱水器沒地線，但有漏電保護開關，不知道是否安全。王勇回答說，國家規定家庭線路必須有地線，而且地線絕對不能斷開。漏電保護開關只對火線和零線起作用，如果火線或零線出現短路情況，漏電保護開關會瞬間斷開。由于地線是不經過漏電保護開關的，所以如果是地線帶電或者是沒有地線(也就是環境帶電)，那么漏電保護開關是起不到作用的。

　　一位讀者在郵件中說，去年初家里裝修時電工發現地線竟然和零線是通的。進一步檢查發現，問題不在自己家，而是整個單元樓的都是這樣，因為整個樓十戶住戶的接地線最終都接到了一起。無奈之下，只好請電工切斷了自己的接地線。

　　杭州海爾工貿公司熱水器產品總監王勇認為，所有的用戶都用同一根地線，而且零線地線相同，存在很大的安全隱患，即使自己家里的線路沒問題，如果其他用戶家里線路出現漏電，也會受到影響。要接地線是肯定的，而且一定要單獨接。

　　杭州的宣女士說看到市場上有一種快速電熱水器，不知道安全性怎樣。此外，家里有一臺閑置的10年前購買的電熱水器，不知道還能不能使用。

　　王勇說，大功率的熱水器對家里的電線負荷要求很高，市場上產品不多。如果功率超出線路負荷，可能會導致跳閘。電線長時間大功率負荷，容易老化起火。在使用長期閑置的電熱水器之前，首先確定家里的用電環境是否安全(1.家里有沒有裝地線.接地線是否牢固)，其次在使用之前最好請廠家專業人員對熱水器做一次全面的檢查，確定其能否使用。

　　杭州葛先生家里用的是煤氣熱水器，但是在點火前一定要用電，是用電線而不是電池，他也擔心用電的安全。

　　王勇說，可以使用，燃氣熱水器用電的電壓會通過燃氣熱水器里的變壓器把電壓降低到人體的絕對安全電壓之內(12V,相當于兩節干電池電壓)，對人體不會產生危害。